3月10日，有网友发布微博称，其在地铁萧岗A口过安检时，在没有携带违禁品的情况下，却被安检人员拦下，称其妆有问题，“太恐怖，请原地卸妆”。
据了解，该网友当天化了哥特妆，并搭配了一身哥特系黑色洋装，因此被安检人员要求“原地卸妆”，消息一出，顿时引发网友争议。
（哥特风的主要特征为高耸、阴森、诡异、神秘、恐怖等，这种风格的服装以黑白为主色，通常搭配较为浓烈的深色妆容，如黑色的指甲、眼影和唇色等来强调神秘色彩。）
对此，广州地铁在3月16日晚间发布微博致歉，称其对该事件高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题，目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。
广州地铁微博原文如下：
日前，有网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事网友真诚道歉。
针对事件，我们正在采取以下措施：
一、认真检讨地铁安检的管理，会同有关部门，从安全出行和乘客感受的角度，进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策，帮助我们改进和完善管理。
二、约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。
三、要求地铁各岗位举一反三，改进服务，继续秉承“全程为你”的服务理念，更好地为乘客提供安全高效的服务。
地铁，是大家的地铁”，提供安全优质的服务，是我们的初心和职责，也是广大乘客的一致期望。
衷心感谢广大乘客和网友的监督批评，我们闻过即改，虚心接受，努力改进提升，共同创造安全文明和谐的地铁环境。
