易维帮助台控制台

易维帮助台可以帮助维修师在电脑上进行远程协助，从而解决软件的各种问题，通过远程控制的方式接管客户电脑，从而进行维修，支持服务登记等功能，降低维修成本，需要的企业快来体验吧。

软件介绍

易维帮助台是一个windows应用程序(eweihelpdeskconsole.exe)，应安装在易维商服务工程师的pc机上。工程师启动本程序可进行“远程协助”、“远程维护”、“事件任务”、“客户管理”、“设备管理”等工作。

软件功能

远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告。

个性化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

安全保障

用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

软件特色

重新定义客户服务

连接用户，贯通组织，让客户驱动企业发展

提高服务运营效率

任务调度，工单流转，控制质量，测量绩效

降低服务交付成本

在线客服，远程协助，线上立即解决问题

企业级客户支持平台

工单系统，在线客服，IT运维管理系统

软件亮点

易维帮助台软件的价值

运营级远程服务平台，降低服务交付成本

实用的服务管理软件，提高业务运作效率

改进服务质量，提升客户满意度

变“等待上门”为“即刻支持”，变“被动响应”为“主动维护”，变“成本中心”为“赢利业务”，使服务可持续可运营

易维帮助台软件优势-运营级

远程协助（被动响应）与远程维护（主动维护）合二为一

支持单一坐席并行处理多个远程服务

支持多人协作，会话转接，隐私保护

灵活的服务请求分配工程师机制

客户端自定义定制发行

既支持成建制的服务中心模式，也支持单个工程师临时的远程服务连接

详细的操作日志和会话记录，支持屏幕录像

支持intel Vpro，AMT主动管理技术，带外管理功能

维护自动化，“快速命令”，“任务（脚本）执行”等功能

更新日志

1.网络恢复后，客户端是否重连的提示

2.客户端与cconsole异常熂开的处理机制