不少网友发现，运营商套餐升级容易降档却非常难。一位网友在知乎分享了自己的经历：一年前中国移动客服通过电话推销升级套餐服务，当时因为套餐不够用，因此做了升级，客服承诺不想用可随时取消降回以前套餐。
现在每月的套餐足够，想用回前套餐!从12月1日到现在多次打电话给移动客服，均说没有改套餐权限，会帮助我做登记，在48小时内相关部门电话我进行更改，4天过去了，多次打电话均是回复说已经登记，但至今没有解决。
今日(11月15日)《人民日报》发文指出，有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”，并且会使用小字写明一些限制，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。
文章还称，营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。
此外，套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。有消费者反映，升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护用户权益，需要本人到营业厅办理。有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况，客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。
消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐。不过，实际上想换套餐没有那么容易。上海一位读者表示，升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理。
